Retour- en Terugbetalingsbeleid — VERDEGO

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing op zakelijke transacties (B2B) tussen VERDEGO en haar geregistreerde afnemers. Omdat VERDEGO een groothandel is, is het wettelijke herroepingsrecht (de wettelijke bedenktijd van 14 dagen) voor consumenten uitdrukkelijk niet van toepassing. Gekocht is gekocht.

1. Annuleren van een bestelling

• Binnen 24 uur: U heeft het recht om uw bestelling tot uiterlijk 24 uur na het moment van bestellen kosteloos te annuleren.

• Uitzondering: Indien VERDEGO binnen deze termijn van 24 uur de goederen (waaronder levende planten) reeds heeft ingekocht, gereserveerd of verwerkt bij haar toeleveranciers, is kosteloze annulering niet meer mogelijk.

• Procedure: Annuleringen dienen altijd schriftelijk per e-mail te worden gemeld onder vermelding van het ordernummer.

2. Uitsluiting van Retournering

Geleverde producten (planten, potten, kunstbloemen en accessoires) kunnen door de afnemer niet worden geretourneerd wegens commerciële risico's, tegenvallende doorverkoop of foutieve bestellingen door de afnemer zelf. Wij nemen uitsluitend producten retour of gaan over tot vergoeding indien er sprake is van aantoonbare transportschade of wezenlijke kwaliteitsgebreken die bij levering direct aanwezig waren.

3. Zichttermijn en Klachtenprocedure 

Bij de levering van natuurproducten en kwetsbare goederen is snelheid essentieel. De afnemer is verplicht de goederen direct bij aflevering te inspecteren.

• Termijn: Eventuele klachten over beschadigingen, tekorten of de kwaliteit van de producten moeten binnen 24 uur na aflevering schriftelijk bij VERDEGO worden ingediend. Na het verstrijken van deze 24-uurs termijn vervalt elk recht op reclamatie, herstel of schadevergoeding.

• Bewijslast: Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvangen wij via de e-mail graag:

  1. Het ordernummer.

  2. Een duidelijke omschrijving van het gebrek.

  3. Minimaal 3 duidelijke foto’s van de schade/het kwaliteitsgebrek én de verpakking.

4. Afwijkingen in Natuurproducten

Omdat VERDEGO werkt met levende natuurproducten (planten), kunnen producten lichte afwijkingen vertonen in kleur, vorm, volume of potmaat ten opzichte van de productafbeeldingen op de website. Dergelijke natuurlijke afwijkingen vallen binnen de tolerantiegrenzen van de branche en vormen geen geldige reden voor afkeuring, retournering of terugbetaling.

5. Afhandeling en Terugbetaling

Indien een klacht binnen de termijn van 24 uur is ingediend en door VERDEGO (en eventuele toeleveranciers) gegrond is verklaard, zal VERDEGO naar eigen kantoorinzicht bepalen of:

• Er een vervangend product wordt nageleverd (indien beschikbaar).

• Er een passend alternatief wordt aangeboden.

• De waarde van het beschadigde product via een creditnota wordt verrekend.

Goedgekeurde terugbetalingen of crediteringen worden binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode of verrekend met openstaande posten.

6. Retourzendingen

Stuur nooit goederen retour zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VERDEGO. Ongeautoriseerde retourzendingen worden door ons magazijn of dat van onze partners geweigerd. De kosten en het risico van een geautoriseerde retourzending liggen volledig bij de afnemer.